▲山姆會(huì)員商店官方社交賬號(hào)發(fā)布通告，對(duì)近期會(huì)員普遍反饋App更新后的功能變化進(jìn)行了回應(yīng)，但網(wǎng)友們似乎并不買賬。圖/津云新聞
“我花680元是為了看AI圖和打碼的配料表嗎？”“水果、肉類等看起來像用AI處理過”。
近期，不少網(wǎng)友反映，山姆App更新以后，商品圖片由實(shí)拍變?yōu)榫蓿嬖趫D片過度美化等問題。
11月4日，據(jù)津云新聞報(bào)道，山姆App的部分商品頭圖已經(jīng)更換回商品實(shí)拍圖。山姆官方表示，將會(huì)持續(xù)改進(jìn)，以更好地展示商品的真實(shí)形態(tài)并提升體驗(yàn)。但這份回應(yīng)并未平息爭(zhēng)議。消費(fèi)者更關(guān)心的是：這次圖片風(fēng)格的搖擺是否意味著品牌初心的偏移？甚至，“AI味”商品圖會(huì)否對(duì)“以假亂真”？
熟悉山姆商店的消費(fèi)者都知道，山姆App的商品展示頁面向來以“樸實(shí)無華”著稱。白色背景、展示商品原本的樣子，更有利于消費(fèi)者聚焦于商品的品質(zhì)，而不會(huì)被額外的視覺元素干擾。這種“去修飾化”的展示邏輯，是山姆區(qū)別于其他商超的重要品牌調(diào)性。
事實(shí)上，面對(duì)電商平臺(tái)與各類線下商超的激烈競(jìng)爭(zhēng)，山姆商店之所以能葆有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正在于其對(duì)于品質(zhì)的獨(dú)特追求，而不是靠花里胡哨的營(yíng)銷手段“博流量”。而消費(fèi)者的信任基礎(chǔ)，正是建立在“所見即所得”的購(gòu)物體驗(yàn)之上。
因此，山姆隨意改變App展示商品的圖片風(fēng)格，無疑開了一個(gè)不好的先例。人們有理由擔(dān)憂：在草率更換圖片以后，未來的山姆是否會(huì)降低對(duì)品質(zhì)的追求，走上一條“泯然眾人”的流量賽道。
此前的商品配圖究竟是使用AI生成，還是過度精修？山姆并未作出回應(yīng)。無論如何，這次風(fēng)波及相關(guān)質(zhì)疑，把商家如何合理使用AI生成技術(shù)用于商品展示的問題擺在公眾面前。
真實(shí)和誠(chéng)信是商品的生命。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)。在人們的一般理解里，通過AI生成的圖片當(dāng)然不是“真實(shí)”的。無論生成效果多么擬真，都不能替代用相機(jī)拍攝的真實(shí)圖片。
今年9月1日，《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》正式生效，為AI生成內(nèi)容的商業(yè)使用劃出紅線。該辦法明確要求，AI生成的圖片必須同時(shí)添加顯式標(biāo)識(shí)和隱式標(biāo)識(shí)。顯式標(biāo)識(shí)需以文字、圖形等可見形式呈現(xiàn)，確?！氨挥脩裘黠@感知到”。
從行業(yè)實(shí)踐來看，違規(guī)使用AI商品圖的案例早已屢見不鮮。不久前，某品牌就因在花生商品頁使用AI生成的“長(zhǎng)在樹枝上的花生”圖片引發(fā)熱議，最終承認(rèn)系素材使用失誤。當(dāng)AI成為降低營(yíng)銷成本的工具時(shí)，商家也陷入了“技術(shù)投機(jī)”的爭(zhēng)議。
山姆App展示商品的圖片，如果系由AI生成，而沒有對(duì)其明確標(biāo)識(shí)，則其涉嫌違反《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》相關(guān)規(guī)定。如今，山姆換回實(shí)拍圖的舉動(dòng)，算是對(duì)消費(fèi)者訴求的回應(yīng)，也規(guī)避了相關(guān)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)波留下的思考遠(yuǎn)未結(jié)束。
對(duì)于商家而言，AI技術(shù)本身并非洪水猛獸，消費(fèi)者也能接受AI在概念展示、場(chǎng)景插畫等領(lǐng)域的應(yīng)用，但前提是嚴(yán)守真實(shí)底線、履行標(biāo)識(shí)義務(wù)。
這場(chǎng)風(fēng)波的發(fā)生也給下一步完善對(duì)AI生成商業(yè)化的監(jiān)管提了個(gè)醒。比如，在落實(shí)強(qiáng)制顯式標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門可以進(jìn)一步明確AI生成內(nèi)容在商品詳情頁的標(biāo)注位置、字體大小等細(xì)節(jié)，同時(shí)細(xì)化未標(biāo)識(shí)行為的處罰措施。
說到底，品牌溢價(jià)的核心支撐永遠(yuǎn)是品質(zhì)與誠(chéng)信，任何形式的技術(shù)美化都只是錦上添花。唯有將真實(shí)置于技術(shù)之上，讓AI在不斷完善的規(guī)范中發(fā)揮作用，才能贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)久信賴。
撰稿 / 南木（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對(duì) / 張彥君
