▲杭州一網(wǎng)友稱，通過某平臺預約26元上門開鎖服務，最終被收費1300元。圖/湖北經(jīng)視直播
近日，杭州一網(wǎng)友稱，通過某平臺預約26元上門開鎖服務，最終被收費1300元。
據(jù)經(jīng)視直播報道，發(fā)文網(wǎng)友稱，事情發(fā)生在10月24日深夜，由于當時急需開鎖，他在一家平臺上看到有商家標注“24小時上門開鎖26元”，便立即下單。更換新鎖后，師傅列出了一張費用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務費200元等多項，總計1300元。
事后通過平臺投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終同意退還500元。
這是近期曝光的又一起開鎖價格糾紛。
此次事件中，網(wǎng)友坦言自己確實未在服務開始前問清價格。而商家表示“26元”僅為白天期間的純上門服務費，并不包含開鎖、換鎖等具體項目費用，不存在未經(jīng)同意強制服務。
客觀而言，該商家說的未必不是實情，但是，其突出“24小時上門開鎖26元”信息，而將更多有關價格“溫馨提示”等敏感信息，置于平臺服務頁面的最下方，而不是以顯著方式標注，這導致該關鍵信息極容易被消費者疏忽或誤解。
由此而言，對不熟悉行業(yè)價格和專業(yè)術語的消費者而言，該商家事實上并未切實履行明確告知義務，至少是事先沒有和消費者溝通充分。因此，經(jīng)協(xié)調(diào)其最后退還消費者500元，也不算多冤枉。
現(xiàn)在手機上的生活服務App非常便捷，上門開鎖服務比比皆是。然而，這份便捷中，卻也暗藏風險和貓膩?，F(xiàn)實中不時曝出類似的“開鎖刺客”案例，例如，一些鎖匠上門后，價格“變臉”，而且漲幅遠超消費者預期。前不久，有深圳消費者線上預約了標價為25元的開鎖服務，商家上門開鎖后要價兩千多。
如果開鎖商家未及時告知消費者，或在開鎖過程中不斷提高“要價”，涉嫌利用優(yōu)勢地位和專業(yè)知識，讓消費者在沒有能力拒絕的情況下完成交易，涉嫌違反消費者權益保護法，侵害了消費者的知情權和公平交易權。
鑒于當前開鎖類服務價格透明度較低，消費者在接受上門開鎖等服務前，固然有必要主動詢價，“貨比三家”。但對商家而言，也要明確告知所有項目及費用，不能含糊其詞，利用“信息差”打“擦邊球”，搞“價格刺客”。
實際上，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，消費者在平臺搜到的開鎖企業(yè)大多進行了廣告投放，30元左右的費用連成本都收不回來，一旦消費者輕信此類價格，就很可能面臨開鎖人員上門后的“連環(huán)套路”。
而市場頻頻曝出“開鎖刺客”現(xiàn)象，也反映出開鎖行業(yè)存在價格透明度有待提升等問題，需平臺和監(jiān)管部門共同加強規(guī)范，對其違規(guī)加價行為予以規(guī)制，保障消費者合法權益。
撰稿 / 辛河（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對 / 楊利
