媒體記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)云跡科技機(jī)器人產(chǎn)品。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 吉喆 攝
“我想要一瓶水”“幫我關(guān)燈”“電視壞了”，住客的即時(shí)服務(wù)需求，云跡科技的AI智能體應(yīng)用系統(tǒng)HDOS+復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP能夠協(xié)同響應(yīng)，展現(xiàn)“有求必應(yīng)”的酒店AI智能體新服務(wù)。不止于此，送物、清潔、運(yùn)輸……如今，云跡科技機(jī)器人已經(jīng)成了生活工作場(chǎng)景中不可或缺的“硅基伙伴”。
近日，由北京市委網(wǎng)信辦主辦、新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)承辦的“京彩不設(shè)限·經(jīng)濟(jì)熱力站”月度主題走訪活動(dòng)第三期走進(jìn)了云跡科技，現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)智能體生態(tài)系統(tǒng)，見證AI Agent、多模態(tài)感知、具身智能等核心技術(shù)共同推動(dòng)社會(huì)服務(wù)效率與體驗(yàn)的提升。
云跡機(jī)器人智能體過去一年行走相當(dāng)于繞地球赤道約507圈
走進(jìn)云跡科技，可以明顯感覺到“辦公區(qū)及體驗(yàn)區(qū)”，其將辦公室打造成為一個(gè)“樓宇智能體”，每個(gè)員工的工位上都有一個(gè)二維碼，只需掃碼二維碼，就可以實(shí)現(xiàn)讓機(jī)器人“干活”。
記者現(xiàn)場(chǎng)注意到，云跡科技的新物種“UP機(jī)器人”徹底打破了傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)器人功能單一的局限，通過模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)“一機(jī)多能”的靈活切換。其通用底盤可適配多種功能倉體，如送物倉、清掃倉、消殺倉等，實(shí)現(xiàn)“分時(shí)復(fù)用”的高效運(yùn)作。
例如，在酒店場(chǎng)景中，UP機(jī)器人早晨可化身“送餐員”，中午切換為“清潔工”，夜間則承擔(dān)“巡邏員”角色，大幅提升設(shè)備利用率。這種“變形金剛”式的能力不僅降低了采購多臺(tái)機(jī)器人的成本，還通過動(dòng)態(tài)任務(wù)分配優(yōu)化運(yùn)營效率。
UP機(jī)器人的另一大突破在于多機(jī)智能調(diào)度，形成“機(jī)器人服務(wù)軍團(tuán)”協(xié)同作業(yè)。云跡科技的AI智能體應(yīng)用系統(tǒng)HDOS（Hospitality Digital Operation System）可實(shí)時(shí)分析任務(wù)優(yōu)先級(jí)，讓多臺(tái)機(jī)器人自主協(xié)商分工。
例如，在送餐高峰期，兩臺(tái)UP機(jī)器人可接力配送；清潔過程中，清掃機(jī)器人可呼叫送物機(jī)器人協(xié)助清理垃圾。這種群體智能不僅適用于酒店，還可拓展至醫(yī)院、工廠等復(fù)雜環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨樓層、跨場(chǎng)景的無縫協(xié)作。
近期，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）基于對(duì)全球商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的系統(tǒng)研究發(fā)布的報(bào)告顯示，2024年全球商用服務(wù)機(jī)器人出貨量突破10萬臺(tái)，配送與清潔機(jī)器人占據(jù)主導(dǎo)地位。中國廠商以84.7%的出貨占比引領(lǐng)全球，頭部企業(yè)持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品智能化與多場(chǎng)景落地，市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。
目前，云跡科技已落地全球30000多家酒店、醫(yī)院、工廠、公寓、樓宇等場(chǎng)景，涵蓋中東、美洲、韓國、日本、泰國等國家和地區(qū)。
截至2024年，云跡科技在三維多層空間同時(shí)在線機(jī)器人數(shù)量和服務(wù)終端消費(fèi)者數(shù)量為全球最大，同時(shí)在線機(jī)器人數(shù)量單日最高達(dá)3.6萬臺(tái)；去年一整年，機(jī)器人智能體完成了超過5億次服務(wù)，行走了2033萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道約507圈。
云跡科技成長為專精特新“小巨人”
8月27日，在2025沙利文新投資大會(huì)上，云跡科技AI機(jī)器人智能體榮獲“最實(shí)用的Agent榜單TOP10”。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰在實(shí)際應(yīng)用中真正解決痛點(diǎn)、創(chuàng)造顯著效率提升的智能體產(chǎn)品。云跡科技HDOS系統(tǒng)同時(shí)斬獲“最具創(chuàng)新的Agent榜單TOP10”與“最具商業(yè)價(jià)值潛力Agent榜單TOP10”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
這些只是云跡科技成長的階段性成果。云跡科技成立于2014年，秉承“機(jī)器人，讓人類更幸?！钡氖姑?，致力于構(gòu)建全球領(lǐng)先的服務(wù)智能體生態(tài)系統(tǒng)。云跡科技借助智能體，提供適應(yīng)性強(qiáng)、可擴(kuò)展、以消費(fèi)者為中心且面向未來的產(chǎn)品及服務(wù)，成為機(jī)器人服務(wù)智能體研發(fā)及商業(yè)化的先行者。
云跡科技表示，公司構(gòu)建了“具身智能（機(jī)器人）+離身智能（AI系統(tǒng)）”雙引擎驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)生態(tài)，復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP與HDOS協(xié)同，實(shí)現(xiàn)從環(huán)境感知、意圖認(rèn)知、智能決策到自主執(zhí)行、閉環(huán)反饋的全鏈路AI智能化，打造了完整落地的服務(wù)智能體生態(tài)系統(tǒng)。
云跡科技堅(jiān)持從需求出發(fā)，讓機(jī)器人可以在類似酒店這樣的時(shí)間空間里，懂得客戶需求、拆解客戶需求、預(yù)判客戶需求，把需求密度、響應(yīng)彈性和服務(wù)檔次都拉上去，讓以前對(duì)需求的機(jī)械式響應(yīng)和被動(dòng)式服務(wù)升級(jí)成全面的、鏈條式的預(yù)判式服務(wù)。
近年來，云跡科技相繼獲得北京市專精特新中小企業(yè)、工信部專精特新“小巨人”企業(yè)稱號(hào)，兩次獲得中國AI領(lǐng)域成就的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)“吳文俊人工智能獎(jiǎng)”，并參與制定26項(xiàng)技術(shù)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用能力穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先水平。
在2025沙利文新投資大會(huì)上，云跡科技創(chuàng)始人、董事長、總裁支濤提到，隨著具身智能與AI Agent技術(shù)的融合成熟，我們正迎來一個(gè)由“機(jī)器人口紅利”驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代。這一紅利并非簡(jiǎn)單替代人力，而是通過 “機(jī)器人服務(wù)智能體” 與人類協(xié)同，創(chuàng)造新的服務(wù)能力、優(yōu)化運(yùn)營模式、提升用戶體驗(yàn)，從而為企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
IDC預(yù)測(cè)，未來5年，全球用戶對(duì)服務(wù)機(jī)器人的支出將實(shí)現(xiàn)年均18.5%的快速增長。其中，商用服務(wù)機(jī)器人是重要應(yīng)用方向，目前在餐飲、酒店、商超、醫(yī)院等場(chǎng)所已廣泛應(yīng)用，助力提升服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。中國廠商依托成熟的產(chǎn)業(yè)鏈、豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、海量的場(chǎng)景數(shù)據(jù)和技術(shù)創(chuàng)新，助力海外業(yè)務(wù)增長迅速，在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步提升。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 陳維城
編輯 王進(jìn)雨
校對(duì) 劉軍
